1. No caso de produtos digitais já enviados, a devolução ou reembolso só é possível se as chaves de produto adquiridas ainda não tiverem sido resgatadas! Depois que a chave for ativada na plataforma de ativação associada, o resgate é excluído, pois a chave só pode ser usada uma única vez.

2. whokeys.com reserva-se o direito de verificar a validade da chave de produto em até sete dias corridos. Se o teste revelar que a chave já foi ativada, whokeys.com tem o direito de recusar o pagamento, pois o serviço adquirido foi fornecido conforme acordado.

3. Enquanto o produto não tiver sido entregue, o cancelamento e o reembolso são possíveis a qualquer momento, mesmo após o vencimento dos 15 dias.

4. Os clientes devem nos informar por meio de uma declaração clara por e-mail para service@WhoKeys.com sobre a decisão de cancelar o pedido.

5. Outros motivos para devolução podem ser produtos defeituosos, como chaves de jogo inválidas ou já resgatadas. Isso deve ser comunicado a whokeys.com em até 14 dias após receber a entrega, por e-mail para: service@whokeys.com. whokeys.com pode solicitar aos clientes que forneçam evidências dos problemas relatados.

whokeys.com se recusará a reembolsar se as chaves de jogo forem relatadas como já resgatadas após o prazo de 15 dias após a entrega.

6. Não serão emitidos reembolsos por insatisfação com o produto ou se o computador não atender aos requisitos mínimos do produto.

7. Sobre devoluções e trocas

Certifique-se de ativar sua licença em até 180 dias após a compra. Troca gratuita de chave está disponível se ocorrer qualquer problema durante esse período.

Reembolso total:

1. Se o cliente comprou o jogo errado ou não quer mais o jogo, podemos reembolsar e recuperar a chave em até 15 dias (a partir da data da compra); mas a chave não deve ter sido resgatada.

2. Se o cliente pré-comprou um jogo e a chave ainda não foi enviada, pode solicitar o reembolso a qualquer momento antes da entrega.

3. Se a chave de jogo não puder ser resgatada normalmente, faremos o reembolso total ou enviaremos uma chave de substituição após análise do problema.

Reembolso parcial só ocorre:

Quando o cliente comprou ≥2 jogos em um único pedido e solicita o reembolso de um dos jogos nesse pedido, receberá o reembolso parcial desse pedido.

Observação:

Se o cliente cancelar o pedido, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais vantajosa oferecida por nós) no prazo de quatorze dias a partir da data em que recebemos a notificação de cancelamento. Para esse reembolso, tentamos usar o mesmo método de pagamento que você usou na transação original, a menos que o serviço de pagamento não ofereça uma forma direta de reembolso; nesse caso, entraremos em contato com o cliente para obter informações sobre como reembolsar de outras maneiras; em nenhum caso o cliente será cobrado por essas taxas de reembolso.

Podemos recusar o reembolso até verificarmos que os produtos estão em perfeitas condições; no caso de chaves de jogo, significa que não foram resgatadas.

Se a entrega já tiver sido feita, o cliente deve entrar em contato imediatamente por e-mail para nos informar sobre o cancelamento.

Se as chaves de produto já enviadas tiverem sido resgatadas, o reembolso do valor originalmente pago é excluído.